ده مورد آمار حیاتی درباره کیفیت ضعیف

کیفیت هزینه نیست درواقع سرمایه گذاری است

کیفیت مجانی است وقتی کیفیتی وجود نداشته باشد برای ما هزینه ایجاد می‌شود چرا که ما برای دوباره کاری در مورد ضایعات و از دست دادن مشتری مجبور به صرف هزینه هستیم. خسارات و جرایم ناشی ازعدم انطباق برای کیفیت بسیار بالا هستند.

موارد زیر نتایج مطالعات انجام شده در ایالات متحده آمریکا است :

۱- کیفیت ضعیف هزینه‌ای به میزان 20 درصد هزینه ملی را شامل می‌شود.

– دو نوع هزینه وجود دارد، هزینه ناشی از ناکامی خارجی که « در اثر محصولات ناقص که به مشتری‌ها فرستاده می‌شود (شامل شکایات مشتری‌ها و ضمانت تعمیرات آنها ) بوجود می‌آید و دوم هزینه‌های ناشی از ناکامی داخلی است که در اثر تولید محصول معیوب و دوباره‌کاری روی آنها برای انطباق کیفیت آنها با مشخصات لازم بوجود می‌آید.

۲- یک کارخانه نمونه در ایالات متحده آمریکا 20 تا 25 درصد بودجه عملیاتی خود را صرف پیداکردن و تصحیح اشتباهات می‌کند.

۳- به ازای هر یک نفر که شکایت و نارضایتی خود را به دیگران منتقل می‌کند حدود 25 تا 30 نفر وجود دارند که به سوی رقبای شما کشیده شده و شکایت خواهند کرد.

۴- هر مشتری ناراضی ماجرای خود را نهایتا برای 9 نفر تعریف می‌کند در حالیکه یک مشتری راضی موضوع رضایت خود را فقط به 5 نفر خواهد گفت.

۵- ۸۰ درصد مشتریان محصولات خراب را برای تعویض یا پس گرفتن پول عودت خواهند داد.

۶- ۵۶ درصد مشتریان از مغازه‌ای که جنس خراب خریده اند مجددا خرید نخواهند کرد.

۷- ۴۹ درصد مشتریان به دیگران خواهند گفت که جنس معیوب را از کدام فروشگاه خریده‌اند.

۸- ۷۷ درصد مشتریان یک رستوران، یک فروشگاه و یا مرکز خدمات در صورتیکه خدمات ضعیف ببینند مجددا باز نخواهند گشت.

۹- ۵۴ درصد مشتریان به دیگران توصیه خواهند کرد به شرکتی که از آن خدمات ضعیف گرفته‌اند نروند.

۱۰- ۲۵ درصد از مشتریانی که سرویس ضعیف دریافت می‌کنند به علت اینکه احساس می‌کنند شکایت کردن دردسر و زحمت دارد هیچ کاری نخواهند کرد (اینها مشتریانی هستند که بدون اینکه علت را بدانیم از دست خواهیم داد.)

منبع : noori87.blogfa.com