Call Us : (+98 21) 88 20 20 60

کیفیت چیست ؟

کیفیت چیست ؟

معنی و تعریف کیفیت

كيفيت‌ به‌ معناي‌ دستيابي‌ به ‌استانداردهاي ‌از پيش ‌تعيين ‌شده‌ است. با توجه‌ به‌ اين‌ تعريف‌ ابتدا استانداردهاي‌ توليد محصول‌ يا ارايه ‌خدمت‌ مشخص‌ شده‌‌ و سپس ‌فعاليت ها در جهت‌ دستيابي‌ به‌ اين‌استانداردها انجام‌ مي‌ شود و استانداردها را براي‌ داده ‌ها(شامل ‌مواد، نيروي‌ انساني‌، تجهيزات‌، فضا، پول‌ و...) و فرآيندها در نظر مي‌ گيرند. استانداردها با توجه‌ به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري ها مشخص‌ مي ‌شوند. با توجه‌ به‌ ظرفيت‌ و توانايي‌ فرآيندها و متغيرهاي‌ مؤثر بر محيط ارايه‌ خدمت‌، استانداردها را به‌ طور عام ‌نمي‌ توان‌ تعميم‌ داد و براي‌ هر خدمت‌ باتوجه‌ به‌ شرايط محيطي‌ و مشتري هاي ‌آن‌ شايد لازم‌ باشد استانداردهاي ‌مخصوص‌ به‌ خود تعيين‌ شود و فعاليت ها در جهت‌ دستيابي‌ به‌ آن‌ استانداردها(حداقل‌ هاي‌ قابل‌ قبول‌) صورت ‌پذيرد.
كيفيت ‌به ‌معناي‌ كار درست ‌را بار اول ‌صحيح‌ انجام‌دادن‌ و بارهاي‌ بعد بهتر از بار اول‌ انجام‌ دادن. تعريف‌ فوق‌ متضمن‌ تصميم ‌گيري‌ كيفي ‌است‌. زيرا بسياري‌ از كارها هستند كه ‌انجام‌ مي ‌گيرند ولي‌ آن‌ كارها در راستاي‌ رسالت‌ سازمان‌ و دستيابي‌ به ‌هدف‌ يا آرمان‌ مشترك‌ ترسيم‌ شده‌ براي‌ سازمان‌، نيست؛ اين‌ تعريف ‌داراي‌ عملكرد كيفي‌ نيز مي ‌باشد چرا كه‌ كارهاي‌ درست‌ به‌ طور صحيح‌ انجام‌ داده‌ مي ‌شوند.
 کیفیت چیست ؟زماني‌ كه‌ فرآيندها براي ‌توليد محصول‌ يا ارايه‌ خدمت‌ عمل ‌مي‌ كنند، دوباره‌ كاري‌، كار هاي‌ اضافي‌، كارهاي‌ موازي‌ اتفاق‌ افتاده‌ و اتلاف‌ منابع‌ نيز وجود دارد با انجام‌ صحيح‌ امور مي ‌توان‌ دوباره‌ كاري‌، موازي‌كاري‌ و اتلاف‌ منابع‌ را به‌ حداقل‌ رساند. در نهايت‌ تعريف‌ بالا متضمن ‌ارتقاي‌ مستمر نيز خواهد بود. زيرا كارهاي‌ درستي‌ كه‌ بار اول ‌صحيح‌ انجام‌ شده‌اند در دفعات ‌بعد بهتر از بارهاي‌ قبل‌ صورت ‌مي ‌گيرند و تلاش‌ بر اين‌ است‌ كه‌ دوباره‌ كاري‌ و كارهاي‌ اضافي‌ و اتلاف‌ منابع‌ در دفعات‌ بعد كمتر از دفعات‌ قبل‌ ارايه‌ خدمت‌ يا توليد محصول‌ باشند و اين‌ مفهوم ‌ارتقاي‌ مستمر را بيان‌ مي ‌كند. سخن‌ حضرت‌ علي‌(ع‌) كه‌ مي ‌فرمايند: هر كسي‌ دو روزش ‌يكسان‌ باشد او زيان كار خواهد بود. تأييدي‌ بر ارتقاي‌ مستمر و پيشگيري‌ از زيان‌ مي ‌باشد. كيفيت‌ يعني‌ به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري ها پاسخ‌ دادن. كيفيت‌ زماني‌ قابل‌ دستيابي‌ است‌ كه‌ فرآيندها و فعاليت هاي‌ سازمان‌ به‌ طور مستمر با نيازها و انتظارات‌ مشتري هاي ‌سازمان‌ طراحي‌ شود و به‌ اجرا درآيد؛ در اين‌ تعريف‌ به‌ شناخت‌، تعيين‌ نيازها، انتظارات‌ مشتري ها و پرداختن‌ به‌ آن ها تأكيد مي‌ شود.
ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌، اهميت‌ بيشتري‌ به‌ نيازهاي ‌مشتري ها مي ‌دهند، تا آن‌ چيزي‌ كه ‌مشتري ها درخواست‌ مي‌ كنند، و از طرف ‌ديگر مشتري ها تمايل‌ بيشتري‌ به‌ خواسته‌ هاي‌ خود دارند ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌ بايد قادر باشند انتظارات‌ مشتري ها را بشناسند و به‌ دنبال‌ كسب‌ اعتماد مشتري ها و درك‌ نيازهاي ‌آن ها باشند. بررسي ‌ها و پژوهش ‌هاي‌ كاربردي‌ مي ‌توانند اطلاعات ‌ارزشمندي‌ درباره‌ نيازها و انتظارات ‌مشتري ها ارايه‌ كنند تا بتوان‌ با بازكردن ‌مسير گفتگو نيازهاي‌ آنان‌ را شناخت ‌و به‌ انتظارات‌ منطقي‌ آن ها پاسخ‌ گفت‌. گفتگو عبارت‌ از اظهار خلاق‌ و آزادانه‌ موضوعات‌ اساسي‌ و پيچيده‌ و گوش‌ سپردن‌ به‌ نقطه‌ نظرات‌ ديگران‌ مي ‌باشد. در حين‌ گفتگو افراد در افكار خود به‌ كاوش‌ مي‌ پردازند. در گفتگو، ارايه‌ كنندگان‌ خدمات‌ و مشتري ها با كمك‌ يكديگر، شناخت ‌عميق‌تري‌ نسبت‌ به‌ هم‌ پيدا مي كنند و ارايه‌ كنندگان‌ در ارايه‌ خدمت‌ خود موجب‌ جلب‌ رضايت‌ مشتري ها مي ‌شوند و اعتماد آن ها را كسب‌ مي‌ كنند.
 کیفیت چیست ؟يكي‌ از اساسي ‌ترين‌ دلايل‌ براي‌ كيفيت‌، آشنايي‌ با نيازها و انتظارات ‌مشتري ها در داخل‌ سازمان(مشتري هاي ‌داخلي‌) و در خارج‌ سازمان‌(مشتري هاي‌ خارجي‌) مي ‌باشد. مثلاً بيمار به‌ عنوان‌ مهم ترين‌ مشتري‌ خارجي‌(مشتري‌ نهايي‌) در نظام‌ ارايه‌ خدمات ‌بهداشتي‌ - درماني‌ داراي‌ انتظارات‌ مشخصي‌ است‌ كه‌ مي ‌بايد اين‌ نيازها و انتظارات‌ به‌ طور مستمر توسط ارايه كنندگان‌ خدمات‌ شناخته‌، در مورد آن ها تحقيق‌ شود و با به‌ كاربردن‌ روش هايي‌ به‌ آن‌ نيازها و انتظارات‌ پاسخ‌ داده‌ شود؛ علاوه‌ بر اين‌، ديگر مشتري ها(براي‌ مثال‌ كاركنان‌ و مشتري هاي‌ خارج‌ سازمان‌ مثل‌ خانواده‌ بيمار، ملاقات ‌كنندگان‌، خريداران‌ خدمات‌ مثل‌ سازمان‌ هاي‌ بيمه‌ و...) نبايد به ‌فراموشي‌ سپرده‌ شوند.
بنابراين‌ محور حركت ها در كيفيت‌ پاسخگويي‌ به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري ها در داخل‌ و خارج‌ سازمان‌ مي ‌باشد. زماني‌ كه‌ محور فعاليت ها در ارايه‌ خدمات‌، نيازها و انتظارات‌ مشتري ها باشد خدمت‌ ارايه‌ شده‌ به‌ مشتري‌ موجب‌ جلب‌ اعتماد و رضايت‌ او خواهد بود. براي‌ جلب‌ اعتماد و رضايت‌ مشتري‌ هاي‌ خارجي‌ نياز به ‌انگيزه‌ و درگير شدن‌ مشتري هاي‌ داخلي ‌يا كاركنان‌ است‌. كاركنان‌ يا مالكان‌ فرآيندها كه‌ بيشترين‌ اطلاع‌ را از عملكرد فرآيندها دارند زماني‌ كه‌ آن ها در تصميم ‌گير ها بيشترين‌ نقش‌ راداشتند و ابزار لازم‌ براي‌ فعاليت هاي ‌ارتقاي‌ كيفيت‌ براي‌ آن ها فراهم‌ باشد، انگيزه‌ لازم‌ را پيدا مي ‌كنند. پاسخ گويي ‌به‌ نيازها و انتظارات‌ مشتري هاي‌ داخلي ‌بايد در راستاي‌ نيازها و انتظارات ‌مشتري هاي‌ خارجي‌ باشد. بهبود روش هاي‌ انجام‌ كار سبب ‌كاهش‌ دوباره‌ كاري ها، كارهاي‌ اضافي‌، اتلاف‌ منابع‌، كاهش‌ مخارج‌ كنترل ‌كيفيت‌ و در نهايت باعث‌ كاهش ‌هزينه‌ خواهد شد. دلايل‌ ديگر براي‌ كيفيت‌ اثر بخشي‌، مناسب‌ بودن‌ و كارآيي‌ مي‌ باشد كه‌ از عناصر اساسي‌ يك‌ نظام‌ و مراقبت ‌كيفي‌ هستند.

 کیفیت از دیدگاه های گوناگون:

 •  کیفیت یعنی مطابقت با مشخصات و نیازمندی ها

 •  کیفیت یعنی رضایت مشتری

 •  کیفیت یعنی به وجدآوردن مشتری

 •  کیفیت یعنی مناسب بودن برای منظور

 •  کیفیت یعنی مشتری برگردد اما محصول برنگردد

 •  کیفیت یعنی قابلیت نگهداری و تعمیر

 •  کیفیت یعنی قابلیت اعتماد و دوام محصول

 •  کیفیت یعنی تحویل به موقع

 • کیفیت یعنی بی نقص بودن

کیفیت چیست ؟
کیفیت چیست ؟
کیفیت چیست ؟


عناوین پربازدید

 تماس با ما
 پارس اتیلن کیش در یک نگاه
 پارس اتیلن کیش نماد خودباوری , توانمندی و کیفیت
 مـامـوریـت و چشـم‌انـداز پــارس اتیــلن کیــش
 فروش و استراتژی های آن در پــارس اتیــلن کیــش
 دلایــل کیــفیت محصـولات پــارس اتیــلن کیــش
 آزمایشگاه کنترل کیفیت
 گارانتی و خدمات پس از فروش
 فراخوان آموزش رایگان جوشکاری
 آکادمی پارس اتیلن کیش
 کیفیت را تجربه کنید
 دلایل استفاده نکردن از لوله و اتصالات بی‌کیفیت
 پروانه استاندارد پارس اتیلن کیش
 انبارش لوله‌های پلی اتیلن
 نگهداری لوله‌ پلی‌اتیلن در برابر اشعه UV
 راهنمای جوش لوله و اتصالات پلی اتیلن
 لوله پلی اتیلن
 لوله پلی اتیلن گاز
 لوله دوجداره کاروگیت
 اتصالات تکجداره پلی اتیلن
 اتصالات دوجداره پلی اتیلن
 اتصالات الکتروفیوژن
 قفس پلی‌اتیلن پرورش‌ ماهی
 سیستم تصفیه فاضلاب خانگی
 منهول پلی اتیلن
 منهول مخابراتی پلی اتیلن
 لوله پلی اتیلن آتشنشانی
 هندبوک لوله پلی اتیلن
 هندبوک لوله دوجداره کاروگیت
 لیست قیمت لوله پلی اتیلن
 لیست قیمت لوله کاروگیت
 گواهینامه FM Approval پارس اتیلن کیش
 PDMS کاتالوگ پارس اتیلن کیش
 مشخصات فنی خطوط لوله آب و فاضلاب - نشریه 303
 ضوابط و معيارهای فنی آبياری تحت فشار - نشریه 286
 کاربرد لوله پلی اتیلن در سیستم آتش‌نشانی
 کاربرد لوله پلی اتیلن در نیروگاه‌ها
 کاربرد لوله پلی اتیلن در راه‌آهن
 کاربرد لوله پلی اتیلن در معدن
 کــاربـرد لوله پلی اتیلن در فــرودگـاه
 کــاربـرد لوله پلی اتیلن در کشاورزی
 کاربرد لوله پلی اتیلن در انتقال کود و سموم کشاورزی
 کــاربـرد لوله پلی اتیلن در زهکشی
 کاربرد‌ لوله پلی اتیلن در محل‌های دفن زباله
 کاربرد مواد کوتینگ (پـوشـش) در لــولــه‌هـای فـــولادی
 کاربرد لوله پلی اتیلن در کاورینگ کابل و فیبرهای نوری
 کاربرد لوله‌های پلی اتیلن در هوارسانی
 کاربرد لوله پلی اتیلن در کشتی‌ها
 کاربرد لوله پلی اتیلن در گرمایش از کف
 گالری پارس اتیلن
 منهول مماسی پلی اتیلن
 لوله پی وی سی - پلیکا
 لوله زهکش
 لوله پکس PEX
  نوار آبیاری پلی اتیلن
 پوش فیت Pushfit
 لوله پلی اتیلن لایروبی
 دستگاه جوش پلی اتیلن
 کاورینگ کابل - کاندوئیت
 انشعاب فاضلاب شهری
 سپتیک تانک پلی اتیلن
 آدم رو پلی اتیلن
 مخازن پلی اتیلن
 نیوجرسی پلی اتیلنی
 شیر‌ آلات صنعتی
 آبپاش آتشنشانی
 منهول فاضلاب
 دریچه کامپوزیتی منهول
 محفظه شیر -  جعبه کنتور
 کاربرد لوله پلی اتیلن در دریا
 قیمت لوله پلی اتیلن
 کاتالوگ محصولات
 خط تولید پلی اتیلن
 گواهینامه و تائیدیه ها
 مواد اولیه
 مواد پلی اتیلن بروج
 خبر نامه
 پلی اتیلن و محیط زیست
 استاندارد لوله پلی اتیلن
 استانداردهای مرجع
 مقالات تخصصی
 مقالات عمومی
 ورزش و سلامتی
 دانستنیهای جزیره‌ کیش
 استخدام در پارس اتیلن کیش
 فرصت های شغلی
 HSE Plan (ایمنی،بهداشت و محیط زیست)
 دانشگاه‌های معتبر
 پایان نامه مهندسی و تخصصی پلیمر و شیمی
 مطالب مدیریت, کارآفرینی, بازاریابی و تکنولوژی

 شرکت پارس اتیلن کیش هیچ نماینده ای در سطح ایران ندارد و فروش محصولات این شرکت تنها از طریق دفتر مرکزی انجام میپذیرد.

:: تمامی حقوق این وب سایت متعلق به شرکت  پارس اتیلن کیش می باشد :: توسعه  و بروزرسانی : پارس اتیلن کیش :: برترین تولید کننده لوله پلی اتیلن ::

:: Sitemap :: RSSFeed ::